- 복잡한 고객 불만 및 문의 사항을 신속하게 해결하며, 다양한 채널 솔루션을 활용하여 트렌드 및 성능
개선을 위한 데이터(VOC)를 분석합니다.
- 오프라인 및 온라인 프로모션을 위해 Branding 및 E-comm/Retail Div과 긴밀히 협력하며, 더 나아가 CX전략을 수립, 고객 VOC에서 추출된 유의미한 데이터를 Marketing과 Sales에 제공합니다.
- CX 팀의 KPI를 설정하고 모니터링하며, 피드백을 제공하여 전체적인 팀 성과를 관리합니다.
- Mgmt에 수시 및 정기 VOC 보고서 (VOC 관리 및 분석 리포트 개발)를 작성, 분석 및 보고 합니다.
- CX 팀원 간 강력한 팀워크와 명확한 의사소통이 이루어지도록 환경을 조성합니다.
- CX 팀 업무 프로세스 수립하고, 지속적인 시스템 개선을 통해 효율적인 업무 진행 합니다.
경력 및 자격요건
- 5년 이상의 CX 경력이 있으신 분 (1년 이상의 팀 리드 경력이 있으신 분)
- 온오프라인 제조 유통사에 CX 경험을 보유하신 분
- CX 개선, 효율화를 직접 경험하거나 리딩한 경험이 있는 분
- 명확한 의사소통, 문제해결 및 의사결정 능력을 갖추신 분
- 예견되는 기회/리스크를 미리 대응하는 주도성이 있으신 분
- 상대방의 니즈를 파악하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성적인 마인드가 있으신 분
- 이해와 존중을 바탕으로 한 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖고 계신 분
담당업무
02-6281-5093
jslee@nterway.com
입사지원
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